С конфликтными ситуациями мы сталкиваемся постоянно, во всех сферах жизни. Тем, кто хочет оставаться осознанным, действовать эффективно и извлечь для себя пользу из такой неприятной ситуации как межличностный конфликт, предлагаем исследовать его на пяти уровнях: 1- тело, 2 — чувства и мысли, 3 – действия, 4 — знания и выводы, 5 – состояние.

Общение с коллегами, друзьями и даже случайными попутчиками всегда складывается по-разному. Это зависит от самых разных навыков и умений человека: умение быть хорошим собеседником, умение преподнести себя. Но все эти навыки в первую очередь зависят от человека и от его привычек.

«А не хотите родить второго?», «Когда же ты выйдешь замуж?», «Вы разводитесь, да?» — наверное, каждой из нас доводилось оказываться в неловкой ситуации, когда любопытному собеседнику очень хотелось заполучить информацию, которой вы не хотите делиться, а потом сожалеть о том, какое направление приняла эта беседа.

Джеффри Битти, декан психологического факультета в Манчестерском университете, вывел следующую формулу идеального рукопожатия:

Научитесь управлять и выигрывать переговоры, какими бы сложными они ни были. У вас будет точный и системный подход к ведению успешных переговоров. Вы получите рабочие техники и приемы для управления переговорами и коммуникацией любой сложности.

Есть такой вид хамства, который я называю «хамством со скобочками». Это – когда человек облил вас дерьмом, но «смягчил удар», добавив знак «)» или «(«.

При повышающейся конкуренции стоимость и качество товаров и услуг как факторы конкурентной борьбы отходят на второй план. Приоритетное значение для победы в войне за клиента приобретает главный фактор: личный контакт, личные отношения и личные связи.

Задача продавца – продать товар, который

Противоборство взглядов и интересов за положение и ресурсы, за прошлое, настоящее и будущее, за свое, детей и близких, за дело, отношения или время, за что угодно…

Всё это игра, в которую вовлечен каждый из нас. Ежедневно и непрерывно. Разница только в том – кто ведущий в этой игре, а кто «фигурка», которой играют.

Правила Крокера — это протокол коммуникации или этикет, который используется для уменьшения эмоционального влияния в разного рода обсуждениях.