1. Будьте честны с клиентами. Сообщайте им и плохие новости и хорошие.
2. Выполняйте свои обещания. Если пообещали, что поставка будет во вторник, поставьте компанию на уши, чтобы она состоялась во вторник. Станьте адвокатом клиента в вашей компании. Не ссылайтесь на третьих лиц (других сотрудников или поставщиков), которые вас подводят. Это ваша работа заставить этих третьих лиц выполнить заказ вовремя, а не ссылаться на них клиенту.
3. Готовьте предложение клиенту по вечерам и выходным. Рабочее время лучше потратить на общение с клиентами «лицом к лицу».
4. Делайте для клиента даже то, за что Вам не платят. Это поможет вывести ваши отношения на новый уровень. Клиенту будет тяжело уйти от вас к конкурентам из за каких то пары процентов дополнительной скидки, если вы проявляете о клиенте заботу.
5. Знайте продукты конкурента лучше, чем он сам. Если клиент начнет говорить, что у конкурентов и лучше и дешевле, вы всегда сможете знать, правда это или нет.
6. Не сидите на рабочем месте – работайте “в поле”. Надежда на то, что клиенты сами начнут искать вас, еще никого не делала успешным продавцом. Если нет потока входящих звонков – сами идите к клиентам.
7. Будьте доступны для ваших клиентов. Если с вами трудно связаться, клиенты, скорее всего, променяют вас не раздумывая, на кого-то более доступного.
8. Сделайте так, чтобы клиенту нравились Вы, а не только предлагаемый Вами продукт. Когда продукты, услуги и цены у всех одинаковые – то единственный способ выделиться в лучшую сторону, нравиться клиентам больше, чем продавцы у конкурентов.
9. Заранее приходите на встречи. Однажды я опоздал из-за пробки на встречу с клиентом и этот клиент больше никогда со мной не работал. Я потерял кучу денег. Не повторяйте мою ошибку.
10. Проявляйте упорство. Для победы нужно много большее, чем просто захотеть.
Евгений Колотилов, Андрей Парабеллум
