Когда что-то мешает в достижении целей люди склоняются к одному из двух полюсов рассмотрения ситуации — рамка проблемы или рамка решения (результата).

А в к каким людям себя относите? К проблемным или к решакам? А с кем хотели бы работать в команде? С каким бы слесарем на СТО Вы хотели бы иметь дело?

Тренинг по переговорам в Минске: «Управление Конфликтами: 36 приёмов».

«Да, проблема-то у нас с машинкой, это уже давно у вас (?), нельзя же так относится к технике, ну не знаю даже как это решать, все сложно, че ж вы раньше не обратились?, и как вы только ездили?» и т.п.

Как понять кто перед Вами?
По вопросам.
Вопросы ведут к действиям (бездействие — это тоже действие), которые или решают задачу или нет.

Вот примеры таких вопросов:

Рамка решения добавляет ясности, оптимизма и мотивирует действовать.

Но это не значит, что рамка проблемы такая уж бесполезная. Есть контексты, в которых она нужна. Как думаете, какие?

Главное — замечать свой образ мышления, вопросы, которые вы генерите и то, ведут ли они к новым действиям и результату.