ТЕХНОЛОГИИ РАЗВИТИЯ

  • БЛОГСтатьи
  • ЛИЧНАЯ РАБОТАКонсультирование и коучинг
  • ГРУППОВАЯ РАБОТАКурсы в Минске и online
  • ТРЕНИНГИ В ЗАПИСИПолный доступ
  • ДЛЯ БИЗНЕСАПрограммы для бизнеса
  • О ПРОЕКТЕ
Главная Можно тренироваться на клиентах — выбирайте тех, кого не страшно потерять.

Можно тренироваться на клиентах — выбирайте тех, кого не страшно потерять.

переговоры

Представьте пациента на операционном столе. И он спрашивает:

— Скажите, хирург хорошо проведёт операцию?
— Конечно, он был на двух семинарах по этому типу операций. Вон на стенке сертификат.

Для такой ситуации ответ, мягко скажем, не убедительный.  Но в  продажах   «Умеете?  -Да, были на семинаре»  – ситуация довольно частая.  Но знать и уметь, как говорят в Одессе, «две большие разницы».

Новый навык  обретается только регулярными тренировками. Не чтением, не лекциями, не обсуждениями кейсов, а реальными действиями.

Можно тренироваться на клиентах. В этом случае выбирайте тех, кого не страшно потерять.

Безопасный вариант – тренироваться с коллегами, моделируя реальные ситуации общения с клиентами с квалифицированной поддержкой тренера или внутреннего наставника. Один из коллег играет роль клиента, другой продавца и инсценируете реальный разговор.

Поделюсь опытом. В такой тренировке важны:

  1. Модель позитивной обратной связи.  Вы заранее договариваетесь с участниками, какие критерии и как будут рассматриваться при разборе ситуации.  Выберите для рассмотрения наиболее критичные актуальные этапы или действия продажников. Не охватывайте всё.
  2. Принципы обсуждения.  Договоритесь, как будет идти обсуждение. Выработайте правила. Например, заведите одно из правил «Не оправдываться».
  3. Честное отношение к происходящему.  Межличностные отношения и субординацию в компаниях никто не отменял, поэтому договоритесь, как будете называть те или иные действия коллег.
  4. Объективная оценка. Определите конкретную шкалу оценки. Нравится или не нравится только  приведет к конфликту. В идеале шкала «было или не было». Как вариант выполнил или не выполнил по стандарту.
  5. Рассмотрение ситуации, а не человека. Запретите коллегами оценивать людей. Рассматривайте только действия и их результаты. Рассматривайте только увиденную ситуацию  — не нужно ссылаться на другие случаи и других клиентов. Определите объективну
  6. Поиск решения «что делать?», а не «что было не так». Сконцентрируйтесь на поиске действий, которые приносят нужный результат. Не залипайте на проблемах и обсуждении сложностей судьбы продажника, типа «А вот был еще случай».

В тренировках здорово помогают видео или аудио запись ситуаций.

Май 24, 2018TreningClub.by

Подпишитесь на наш канал на YouTube. Там много полезных видео!
А чтобы не пропускать новые публикации - используйте наш Telegram-канал.
И, самое главное - CLUB 90901 - место, где ваш личный проект станет реальностью.

У тебя есть только одна роль!?"Шахматы", тренинг Татьяны Мужицкой в Минске
5 г. назад БЛОГ 17

ТЕХНОЛОГИЯ СИСТЕМНОГО ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА: CLUB 90901

Бизнес Деньги Копирайтинг Коучинг Лидерство Личная эффективность Личностный рост Маркетинг Мотивация Отношения Переговоры Продажи Психология Самодисциплина Счастье Тайм-менеджмент Управление Успех Цель Эмоциональный интеллект

  • Правильное завершение 2023 года28.11.2023
  • Бесплатная коуч-сессия по личной стратегии27.11.2023
  • Страх как ресурс27.11.2023
  • «ОТВЕТ»: Метод выхода из жизненного тупика и поиска инсайтов24.11.2023
  • Самодисциплина – это для роботов11.11.2023
  • CLUB 90901
  • Бесплатная коуч-сессия
  • Личная Стратегия
  • Самодисциплина
  • Адская Неделя

О ПРОЕКТЕ

Публикации о развитии личности и бизнеса. Тренинги в записи. Коучинг. Поддержать проект любой суммой (ЮMoney).

КОНТАКТЫ

+375296325586
sevoiv@gmail.com

НАШИ СОЦСЕТИ

  • Facebook
  • VK
  • YouTube
  • Instagram
  • Telegram

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

2023 © Технологии Развития