4 скрытых признака, выдающих агрессора
“Просто потому, что человек не поднимает на вас руку, вовсе не значит, что он против насилия. Насилие может проявляться в постоянном контроле, неуважении и обидных словах. Эмоциональное насилие ничем не уступает физическому, поэтому ни в коем случае нельзя его терпеть.” – Тони Гаскинс Распознать агрессора может быть не так просто, как показывает нам в кино.
Супермен поневоле: как детские травмы формируют опасную стрессоустойчивость
Душевные травмы, полученные в детстве, — одни из самых сильных. Исследования показали, что люди, в юные годы пережившие серьезный стресс, часто обретают феноменальную стрессоустойчивость. Подобно супергероям, они способны преодолеть любые преграды и добиться успеха. Но и у этой медали есть обратная сторона. Люди, обладающие стрессоустойчивостью, на самом деле годами испытывают серьезные страдания — как душевные,
«Как следить за новостями, сохраняя адекватность», лекция Анны Мирочник (видео)
Потреблять информацию нужно осознанно. Особенно в периоды турбулентности, когда многое на кону. На этой лекции вы узнаете о приёмах манипуляций массовым сознанием, инструментах внушения и техниках самопомощи, которыми пользуются те, кто создаёт новости.
6 приемов манипуляции и способы противодействия им
Эти приемы отлично известны специально обученным людям, профессиональным вербовщикам, психологам, политикам, бизнесменам и даже вашим близким. Говорить о моральной стороне манипуляций сложно, ведь, если вы не манипулируете, то манипулируют вами. Человек, который знает и понимает все эти приемы, может их вовремя отследить и защитить себя от них. Если кто-то из вашего окружения совершает действия, похожие
Проблема продавцов услуг №4: Проблема неочевидной потребности
Когда возникает потребность в товаре, эта потребность, как правило, вполне очевидна для клиента. Перегорела лампочка – надо её заменить. Порвались брюки – надо купить новые. Въехали в новую квартиру – нужно приобрести мебель и бытовую технику. Потребность же в услуге куда менее очевидна.
Проблема продавцов услуг №3: Проблема нестабильности качества
Риск того, что услуга может быть оказана некачественно, усугубляется тем, что качество услуг гораздо менее стабильно, чем качество товаров. Подумайте сами: если Вы видите на полке супермаркета 200 стаканчиков йогурта из одной партии, то если один из них в порядке – остальные 199 тоже практически гарантированно в порядке. Если Вы покупаете у фабрики вагон джинсов или
Проблема продавцов услуг №2: Проблема доказательства дефекта
Следующая проблема напрямую связана с первой. Если человек приобрёл некачественные джинсы, неисправную микроволновую печь или сломанный велосипед, ему достаточно указать на дефект пальцем, чтобы продемонстрировать его продавцу – и на этом основании потребовать замены или возврата денег. Но это хорошо работает с товарами. А как обстоит дело с услугами?